Tras el descontento masivo por la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en México, el Gobierno de México, a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), anunció el inicio de un procedimiento legal contra Ticketmaster, así como sanciones a plataformas de reventa, por prácticas consideradas abusivas y falta de información clara para los consumidores.
El anuncio se realizó durante la Mañanera del Pueblo, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, donde el titular de Profeco, César Iván Escalante Ruiz, informó que antes de la venta ya se habían detectado inconformidades ciudadanas en redes sociales y quejas directas, por lo que se exhortó a Ticketmaster a transparentar precios y localidades, lo cual no ocurrió de manera adecuada.
Durante la venta, Profeco desplegó ocho módulos de atención en las inmediaciones del Estadio GNP Seguros, el Palacio de los Deportes y centros comerciales, para atender quejas en tiempo real. Sin embargo, tras comprobar la falta de claridad en costos, cargos adicionales y ubicación de boletos, se determinó iniciar un procedimiento por infracción a la ley.
Además, Profeco confirmó que plataformas de reventa como StubHub y Viagogo serán sancionadas por incurrir en prácticas desleales, al ofrecer boletos a precios excesivos y sin garantías para los compradores.
Como respuesta estructural, el gobierno federal anunció que se elaborarán nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos de conciertos, festivales y espectáculos, que contemplan:
- Publicar al menos 24 horas antes de la venta el mapa del recinto y los precios exactos por localidad.
- Informar de manera clara el costo total del boleto, incluyendo todos los cargos.
- Detallar lugar, fechas y horarios de los eventos.
Asimismo, Profeco habilitó el correo conciertos@profeco.gob.mx como canal exclusivo para denuncias relacionadas con espectáculos.
En un hecho inédito, la presidenta Claudia Sheinbaum reveló que envió una carta oficial al primer ministro de Corea del Sur para solicitar su intervención y explorar la posibilidad de más conciertos de BTS en México, ante la alta demanda y el agotamiento inmediato de boletos. La mandataria señaló que, tras dialogar con la promotora, optó por una vía diplomática para buscar alternativas que beneficien a las y los fans mexicanos.
Hasta el momento, el gobierno de Corea del Sur no ha emitido una respuesta oficial, pero el tema ya escaló a nivel internacional, colocando en el centro del debate la venta de boletos, la reventa digital y la protección de los derechos de los consumidores en México.
Fecha de publicación: 26 de enero de 2026
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